Politique de remboursement

Politique de Retours et Échanges Alexuna

Chez Alexuna, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Cependant, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou doit être échangé. Cette Politique de Retours et Échanges explique en détail les procédures que nous avons mises en place pour faciliter les retours et les échanges. Si vous avez des questions ou souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter via notre adresse e-mail de support support@alexuna.com.

1. Retours et Échanges Généraux

• Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accepter votre demande.
• Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec les étiquettes d'origine attachées.

2. Procédure de Retours et Échanges

Pour initier un retour ou un échange, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous par e-mail à support@alexuna.com en précisant votre numéro de commande, le(s) article(s) que vous souhaitez retourner ou échanger, et la raison de cette demande.
2. Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour le retour ou l'échange, y compris l'adresse de retour.
3. Emballez soigneusement l'article que vous retournez, en veillant à inclure la facture ou un document indiquant le numéro de commande.
4. Expédiez l'article à l'adresse que nous vous fournirons. Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
5. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, notre équipe examinera son état. Si l'article répond à nos critères de retour, nous émettrons un remboursement ou un échange.

3. Remboursements

• Les remboursements seront effectués dans les 2 jours suivant la réception de l'article retourné. Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé pour l'achat initial.
• Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à support@alexuna.com. Nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour et organiserons un remboursement ou un échange rapide.

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et échanges, ou si vous avez besoin d'aide pour retourner un article, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail suivante : support@alexuna.com. Notre équipe du service client est là pour vous aider.

Chez Alexuna, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous vous remercions de faire confiance à notre marque, et nous nous engageons à résoudre tout problème rapidement et efficacement, tout en vous fournissant des produits d'une qualité exceptionnelle.